بررسی ارتباط بین تمرکز مشتری با عملکرد مالی و بازده سهام شرکت

تاثیر تمرکز مشتری بر عملکرد شرکت از دو دیدگاه قابل بررسی است: دیدگاه اول تمرکز مشتری را عامل فشار بر فروشنده در نظر می¬گیرد، ولی دیدگاه دوم آن را عاملی برای افزایش هماهنگی تولید، مدیریت موجودی¬ها و تسهیم اطلاعات در زنجیره تامین می¬داند. افزایش تمرکز مشتری موجب کاهش هزینه¬های فروش و بهبود عملکرد مالی شرکت می¬شود. هدف تحقیق حاضر بررسی ارتباط بین تمرکز مشتری با عملکرد مالی و بازده سهام شرکت است. برای این منظور، مدل¬های رگرسیون چند متغیره برای داده¬های ترکیبی برآورد گردید. داده¬های موردنظر از 79 شرکت تولیدی (539 مشاهده) پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی دوره 1381-1390 جمع¬آوری شده است. یافته¬ها نشان می¬دهد، تمرکز مشتری با عملکرد مالی رابطه¬ی مثبتی دارد که از نظر آماری معنادار است. بنابراین افزایش تمرکز مشتـری، عملکرد مالی شرکت¬ها را بهبـود می¬بخشـد. هم-چنین شرکت¬های برخوردار از تمـرکز مشتری بالا، مدیریت موجـودی بهینه¬تری را تجربه می¬کنند. اما رابطـه¬ی معناداری بین تغییـرات تمرکز مشتـری با تغییـرات آتی عملکرد مالی و بازده تعدیـل شده یافـت نشد. یافتـه¬های این تحقیـق از اهمیـت وجود مشتریان عمده در بازار حمایت می¬کند.